Kam tiek izmantots kiosks viesnīcās?
Viesmīlības industrija vienmēr ir uzplaukusi personalizētā apkalpošanā, bet pašapkalpošanās kiosku pieaugums ir no jauna definēts, kā viesnīcas mijiedarbojas ar viesiem. Šie gludie, lietotājam draudzīgie termināļi ir stratēģiski ievietoti vestibilos, konferenču zonās un pat pie baseina, kas pārveido reģistrēšanos, konsjerža pakalpojumus un ieņēmumu plūsmas. Sākot ar luksusa kūrortiem līdz budžetam draudzīgām ķēdēm, pašapkalpošanās kioski pārvar plaisu starp efektivitāti un viesu apmierinātību. Šajā rakstā tiek apskatīta viesnīcu kiosku daudzšķautņainās lomas, to tehnoloģiskie pamati, reālās pasaules lietojumprogrammas un to pieaugošā ietekme uz viesmīlības nākotni.
1. daļa: viesnīcu pašapkalpošanās kiosku pamatfunkcijas
Pašapkalpošanās kioski viesnīcās nav tikai reģistrācijas mašīnas; Tie ir daudzfunkcionāli mezgli, kas paredzēti, lai pilnveidotu darbību un uzlabotu viesu pieredzi. Zemāk ir viņu galvenie lietojumi:
1. Bezšuvju reģistrēšanās un izrakstīšanās
Pagājuši ir garo priekšējo rindu dienas. Mūsdienu kioski ļauj viesiem:
ReģistrētiesIzmantojot rezervācijas kodu, QR biļeti vai lojalitātes programmas ID.
Atlasiet telpasBalstoties uz pieejamību reāllaikā (piemēram, augstāks stāvs, skati uz baseinu).
Drukāt atslēgu kartesvai sinhronizējiet digitālās atslēgas viedtālruņiem, izmantojot NFC.
Izrakstītiesuzreiz, ar automatizētu kvīšu ģenerēšanu un rēķina sadalīšanu.
Gadījuma izpēte: Marriott International ziņoja par to, ka pēc kiosku izvietošanas 500+ īpašumos ir izvietots kiosku izvietojums par 35%. Viesi novērtēja 90- otro vidējo reģistrēšanās laiku, it īpaši pīķa stundās.
2. Konsjerža pakalpojumi pa rokai
Kioski darbojas kā 24 stundas diennaktī digitālās konsjeres, piedāvājot:
Vietējie ieteikumi: Restorāni, atrakcijas un transporta iespējas.
Pakalpojumu rezervācija: SPA tikšanās, vingrošanas laika nišas vai privātas pusdienas.
Notikumu navigācija: Kartes un grafiki konferencēm vai kāzām, kas atrodas uz vietas.
Piemēram, Hiltona "Digital Concierge" kioski Āzijā nodrošina kuratoru pilsētas ceļvežus un pat tulko izvēlnes 12 valodās, ēdinot starptautiskiem ceļotājiem.
3. Pārdošana un akcijas
Kioski kalpo kā klusie pārdevēji, palielinot viesnīcu ieņēmumus caur:
Istabas uzlabojumi: Ieteikt premium apartamentus vai vēlu izrakstīšanās opcijas reģistrēšanās laikā.
Pusdienu darījumi: Veicināt brokastu paketes vai saulrieta kokteiļu īpašos piedāvājumus.
Lojalitātes programmas: Mudiniet viesus pievienoties dalības līmeņiem ekskluzīvām priekšrocībām.
Hyatt izmēģinājuma programmā Čikāgā bija palielinājies par 20% pieauguma reklāmguvumu, izmantojot kioskus, lai parādītu augstas peļņas papildinājumus, piemēram, šampanieša sagaidīšanas pakotnes.
4.
Viesi var patstāvīgi novērst kopīgus jautājumus:
Pieprasīt ērtības: Papildu dvieļi, spilveni vai tualetes piederumi.
Ziņot par apkopes jautājumiem: Iesniedziet fotoattēlus ar nepareizi funkcionējošām maiņstrāvas vienībām vai noplūdušiem jaucējkrāniem.
Pagarināt paliekas: Modificēt rezervācijas, neapmeklējot reģistratūru.
5. Daudzvalodu piekļuve
Izmantojot iebūvētās valodas iespējas, kioski rūpējas par globāliem ceļotājiem. Piemēram, Accor kioski Parīzē piedāvā saskarnes mandarīnu, arābu un spāņu valodā, samazinot valodas barjeras 70% no viņu starptautiskās klientu.
2. daļa: Technology Braukšanas viesnīcas kioski
Pašapkalpošanās kiosku efektivitāte ir atkarīga no spēcīgas aparatūras un inteliģenta programmatūras integrācijas:
1. aparatūras pamati
Skārienekrāna displeji: Augstas izšķirtspējas, anti-GLARE ekrāni (bieži 15–32 collas) lasāmībai.
Karšu lasītāji un skeneri: ID verifikācijai, kredītkaršu maksājumiem vai lojalitātes karšu skenēšanai.
Biometriskie sensori: Sejas atpazīšana vai pirkstu nospiedumu skeneri drošai piekļuvei (piemēram, atslēgu kartīšu drukāšana).
Printeri: Kvītīm, biļetēm vai pagaidu atslēgu kartēm.
2. programmatūras jauninājumi
Mākonis balstītas īpašumu pārvaldības sistēmas (PMS): Sinhronizācijas kioskus ar viesnīcu datu bāzēm reāllaika pieejamībai un cenām.
AI darbināmi tērzēšanas roboti: Atbilde FAQ (piemēram, "Kur ir sporta zāle?"), Izmantojot integrētus balss vai teksta palīgus.
Dinamiski cenu noteikšanas dzinēji: Pielāgojiet paaugstināšanas piedāvājumus, pamatojoties uz pieprasījumu-EG, reklamējot spa pakalpojumus lietainās dienās.
3. Drošība un atbilstība
Šifrēti darījumi: PCI-DSS atbilstība drošai maksājumu apstrādei.
GDPR atbilstība: Animizējiet viesu datus, kas savākti analītikai.
Tālvadības uzraudzība: Tas komandā problēmu novēršanas jautājumus bez apmeklējumiem uz vietas.
3. daļa: reālās pasaules lietojumprogrammas un gadījumu izpēte
1. luksusa kūrorti: personalizācija atbilst privātumam
Maldīvu Soneva Fushi kioskos tiek maskēti kā elegantas koka konsoles, lai saplūst ar ekoloģisko luksusa vibe. Viesi tos izmanto, lai rezervētu privātas snorkelēšanas ekskursijas vai diskrēti pieprasītu Butlera pakalpojumus, saglabājot kūrorta ētiku par "neredzamu pakalpojumu".
2. Budžeta viesnīcas: izmaksu samazināšana, nevis komforts
Motel 6 izvietoja kioskus 1200 vietās, lai samazinātu personāla izmaksas. Viesi var reģistrēties, samaksāt un pat īrēt mikroviļņu krāsni vai mini fragmentus, izmantojot termināli. Ķēde katru gadu ziņoja par 15% darbības izmaksu ietaupījumu.
3. Uz notikumu orientētās viesnīcas: pūļu pārvaldīšana
Lasvegasas MGM Grand izmanto kioska kopas lielās konvencijās, lai vienlaikus rīkotos tūkstošiem reģistrēšanās. Sistēma vada arī dalībniekus, lai izlauztu sesijas, izmantojot digitālos grīdas plānus.
4. Post pandēmijas higiēna
Post-Covid -19, Westin Hotels ieviesa "bezkontakta kioskus" ar UV-C gaismas sanitizatoriem atslēgu kartēm un balss aktivizētu navigāciju, lai samazinātu saskares punktus.
4. daļa: viesnīcu kiosku nākotne - tendences skatīties
1. hiper-personalizācija caur AI
Nākotnes kioski izmantos viesu vēsturi un vēlmes:
Viesis, kas atgriežas, varētu saņemt uzvedni: "Laipni lūdzam atpakaļ, Lī kundze! Vai jūs vēlētos savu parasto stūra komplektu?"
AI varētu ieteikt jogas nodarbību pulksten 7:00, ja viesis iepriekš rezervēja labsajūtas pakalpojumus.
2. Integrācija ar valkājamiem un lietotnēm
Viedpulksteņi: Reģistrējieties, izmantojot Apple Watch akreditācijas datus.
Viesnīcu lietotnes: Iepriekš izvēlēties istabas preferences pirms ierašanās, pēc tam izmantojiet kiosku, lai pabeigtu.
3. Ilgtspējības pazīmes
Tikai digitālas kvītis: Samazināt papīra atkritumus.
Enerģijas taupīšanas režīmi: Kioskiem ir mazjaudas miega režīms ārpus maksimuma stundās.
4. Balss un žestu kontrole
Hyatt izmēģina kioskus, kas reaģē uz roku žestiem vai balss komandām, kas ir ideāli piemēroti viesiem ar invaliditāti vai tiem, kas pārvadā bagāžu.
5. Robotu integrācija
Japānas viesnīcā Henn-Na kioski koordinē ar robotu darbiniekiem, lai nogādātu bagāžu uz istabām pēc kārtas.
Izaicinājumi un kritika
Neskatoties uz viņu priekšrocībām, viesnīcu kioski saskaras ar šķēršļiem:
Viesu pretošanās: Dažiem ceļotājiem pietrūkst cilvēku mijiedarbības. 2022. gada JD Power aptaujā tika atklāts, ka 30% viesu vecumā ir 50+, dodot priekšroku personāla atbalstam.
Tehniskas kļūmes: Sistēmas downs laikā pīķa stundās var satraukties viesi.
Personāla apmācība: Darbiniekiem ir jāturpina pāriet no ikdienas uzdevumiem uz lomām, kurām nepieciešama tehnoloģiju problēmu novēršana.
Secinājums
Pašapkalpošanās kioski vairs nav jaunums, bet gan nepieciešamība mūsdienu viesnīcās. Automatizējot ikdienas uzdevumus, viņi atbrīvo darbiniekus, lai koncentrētos uz neaizmirstamas pieredzes sniegšanu-neatkarīgi no tā, vai tā ir ar roku rakstīta sveiciena piezīme vai pielāgota vietējā tūre. Viesiem apelācija slēpjas ātrumā, ērtībā un kontrolē viņu uzturēšanos. Tā kā AI, IoT un biometrija virzās uz priekšu, kioski pārtaps vēl intuitīvākās saskarnēs, nemanot, saplūstot viesmīlības ainavā. Viesnīcas, kas šodien aptver šo tehnoloģiju, ne tikai iegulda efektivitātē; Viņi ir droši vien, ka viņi spēj apmierināt 21. gadsimta ceļotāju nepārtraukti mainīgās prasības.
Ja jums ir kādi jautājumi par video sienu, lūdzu, sazinieties ar mani:
Personīgais ievads:
Džesija Vena, HDFOCUS vecākā pārdošanas vadītāja
Sveiki visi, laipni lūdzam manā emuārā! Mana galvenā loma griežas ap mūsu progresīvāko LCD video sienas produktu pārdošanas iniciatīvu vadīšanu. Ar desmit gadu ilgu iegremdēšanu šajā nozarē es sniedzu galdu daudz personīgu kompetences un visaptverošu profesionālo pieredzi
E -pasts:hdfocusd@hd-focus.com
WhatsApp: 008619928800949
